Veelgestelde vragen

 

Omruilen en retourneren 

Klik op één van onderstaande koppelingen om snel naar het onderwerp te gaan waar je een vraag over hebt.
 

 

Retour aanmelden

Je retour aanmelden kan eenvoudig via retourformulier 123autoparts. Vul hier je ordernummer en e-mailadres in.

 

Retourprocedure

Vind hier onze retourprocedure

 

Wat is de status van mijn retour?

De status van je retour is de laatste mail die je hebt ontvangen over je retour. Ook kun je inloggen op ons retourportaal en na invulling van je ordernummer en e-mailadres je retour zien. Mocht je ergens niet uitkomen aarzal dan niet om contact op te nemen! 

 

Garantie

123autoparts.nl biedt 2 jaar garantie tenzij anders aangegeven door 123autoparts of de leverancier.

 

Schade en Defecten

Als dit onder de garantievoorwaarden van het product valt zal het vergoed worden door 123autoparts of zal er een vervangend onderdeel worden aangeboden. Indien het schade door eigen fout is of niet aantoonbaar van het product zal er niks worden vergoed op welke wijze dan ook. Indien het product beschadigd is geleverd kan hier via het retourportaal een retour voor worden aangemaakt.

 

Verzendkosten bij retour

De kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor eigen rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of je beschadigde producten hebt ontvangen.

 

Bestellen

Kies uit één van de volgende onderwerpen om snel jouw vraag over bestellingen op te zoeken! 

Bestelling plaatsen

Bestel snel en gemakkelijk met de volgende stappen:
Stap 1: Voeg de producten die je wilt toe aan je winkelwagen door op de knop ‘toevoegen aan winkelwagen’ te drukken.
Stap 2: Ga vervolgens rechtsboven naar je winkelwagen en druk op bestellen.
Stap 3: in dit scherm heb je direct de mogelijkheid om klant te worden. Ben je al klant? Dan worden al je gegevens automatisch ingevuld. Ben je een nieuwe klant maar wil je geen account? Vul dan je gegevens in.
Stap 4: in hetzelfde scherm kun je jouw betaalgegevens en afleveradres invullen.
Stap 5: Nadat je je bank hebt gekozen kun je betalen.
 
Na het afronden van de bestelling ontvang je per mail een orderbevestiging. Mocht je nog vragen hebben over je bestelling of levering daarvan, aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice! 

 

Bestelling wijzigen of annuleren

Als je je bestelling wenst te wijzigen of te annuleren, staan wij klaar om je te helpen. Is je order al verwerkt, gesorteerd of onderweg? Dan kunnen we je helaas niet helpen met het wijzigen of annuleren van de bestelling. Wel kun je de zending weigeren als die geleverd wordt, waarna je order terugkeert naar ons. Neem voor een weigering even contact op met de klantenservice zodat alles in goede orde verloopt.

 

Levertijd van het product

123autoparts streeft naar een levertijd van 2-3 werkdagen. Toch kan het voorkomen dat de levertijd wat langer is, als dit zo is dan is dat duidelijk aangegeven. Als je meerdere producten bestelt met één order, dan geldt de langste levertijd. Als je dit wilt aanpassen omdat je bepaalde producten eerder nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice. Voor het apart verzenden kunnen extra (verzend)kosten in rekening worden gebracht.

 

Hulp bij het bestellen

Als je het juiste product niet kan vinden, teveel producten ziet en niet meer wat het juiste is of als je graag meer informatie over een product krijgt, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zijn van maandag tot vrijdag open voor vragen vanaf 09:00-16:00.
Livechat: Via de website. (duurt dit te lang voor er iemand reageert, laat dan je emailadres achter en je vraag in livechat en we mailen je terug!)
Whatsapp: +31 (0)30 760 4020
Liever bellen? +31 (0)30 760 4020
Mail: info@123autoparts.nl

 

Wat betekent pasgarantie?

Als je je kenteken invult op onze website, worden automatisch artikelen getoond die toepasbaar zijn op jouw auto. Dit zorgt voor een betere bestelervaring omdat de onderdelen die u op kenteken besteld altijd passen. Dit is onze pasgarantie. Deze pasgarantie wordt mogelijk gemaakt door TecDoc, het systeem achter zoeken op kenteken. Natuurlijk kan het gebeuren dat er een fout wordt gemaakt, en daarom controleren wij zoveel mogelijk de bestellingen die op kenteken zijn gegaan! We controleren niet op universele artikelen omdat deze niet auto-specifiek zijn.
Waar controleren we dan op?
 
  • Bijzonder uitvoeringen zoals BMW M sport | Volkswagen GTI | Andere sportuitvoeringen
  • Facelift | bouwjaar
  • Vereiste aantallen (bijvoorbeeld als je 4 bougies besteld en uit de kentekencheck blijkt dat je er 6 hebt)
 
Voordelen van de kentekencheck:
 
  • Minder zoeken op de site naar de juiste onderdelen
  • Minder bestellingen die fout gaan
  • Minder kosten door minder retourneren
  • Meer tevredenheid

 

Betalen

Heb je een vraag over het betalen van je bestelling? Navigeer snel naar de volgende kopjes:
 


Betaalmogelijkheden

Je kunt bij 123autoparts betalen met de volgende betaalmethoden:
  • iDEAL  
  • Card  
  • PayPal  
  • Bank transfer  
  • SOFORT Banking  
  • Bancontact

 

Facturen

Er zijn twee manieren om je factuur terug te vinden.
Kijk in je mail, hier is je orderbevestiging naartoe gemaild met in de bijlage de desbetreffende factuur
Ten tweede kun je de factuur terugvinden in je account op 123autoparts.nl. Druk hiervoor op je profiel en navigeer naar ‘mijn bestellingen’.

 

Betaling niet gelukt?

Als je hebt betaald maar je geen orderbevestiging krijgt dan zijn we nog bezig met de verwerking. Normaliter duurt dit enkele minuten, mocht het langer duren neem dan contact op met de klantenservice. De klantenservice kan vragen om een bewijs van betaling als het niet te zien is in het systeem. Hier kan gehoor aan worden gegeven door het bankafschrift via mail te sturen. 
Krijg je geen orderbevestiging en is het ook niet afgeschreven van je rekening? Dan is je betaling helaas niet gelukt. Probeer het eenvoudig opnieuw met dezelfde betaalmethode of probeer een andere betaalmethod

 

Terugbetaling

We streven ernaar om de credit zo snel mogelijk terug te betalen! Normaliter wordt dit binnen 1-4 werkdagen geregeld na goedkeuring. Hou er rekening mee dat de verwerking langer kan duren gedurende het weekend en feestdagen.
 
 

Bezorging

Klik op één van onderstaande koppelingen om snel naar het onderwerp te gaan waar je een vraag over hebt.
 

 

Status van je order

Na betaling van je order gaan wij er mee aan de slag, als wij het opsturen naar je ontvang je een track en trace code die je kunt gebruiken om de status te checken. Mocht je deze niet hebben gekregen of een andere vraag hebben? Neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Bezorgopties

Bij 123autoparts is het mogelijk om zelf te kiezen welke vervoerder je wilt gebruiken. Wij hebben contracten met onder andere DHL, DPD en PostNL.
 
 

Pakketje niet ontvangen

Hier gaan we natuurlijk niet vanuit, maar in het bijzondere geval dat het gebeurt is hieronder wat je kunt doen! 

 

Track & Trace

Check altijd even de Track & Trace. Het kan namelijk voorkomen dat het pakket vertraagd is. Ook zie je hier het bezorgadres.

 

Juiste bezorgadres?

Staat er een onjuiste postcode, huisnummer, straatnaam, plaatsnaam of provincie op het adres, dan is er een kans dat het niet/verkeerd geleverd wordt. Dit kan eenvoudig opgelost worden door dit zelf aan te passen of even te bellen naar de klantenservice.

 

Niet-thuis-kaart

Misschien is de bezorger wel langsgeweest maar heb je hem/haar niet opgemerkt. Check om deze reden altijd even de brievenbus op een kaartje. Het kan namelijk gebeuren dat de bezorger het weer mee teruggenomen heeft en afgeleverd is op een service punt of weer opnieuw wordt geleverd in een volgende rit.

 

Check de plek

Staat het pakket op afgeleverd maar zie je niks? Check even je kliko’s, tuinhuisje, schuur of andere vorm van beschutting tegen weer en wind. Best kans dat de bezorger hem daar heeft neergezet namelijk. Vind je niks? Check dan als laatste optie nog de buren en neem contact op bij het niet vinden van het pakket rond om je huis.

 

Afhaalopties

Naast bezorging aan je deur, bieden we ook afhaal op een servicepunt. Hier wordt dan gekeken naar het dichtbijzijnde servicepunt bij je en daar wordt het geleverd. Liever een ander servicepunt, geen probleem dit kun je zelf aanpassen. Makkelijk als je niet zeker weet ofdat je thuis bent. 

 

Track & Trace gegevens

Je krijgt altijd een track & trace code van ons. In het uitzonderlijke geval dat dit niet gebeurt verzoeken we je om contact op te nemen met onze klantenservice. Je ontvangt de track & trace code op het moment dat wij de zending meegeven aan de vervoerder. Deze komt op dezelfde inbox als je orderbevestiging.

 

Incomplete levering

In sommige gevallen word je bestelling verstuurd in aparte dozen. Dit kan ervoor zorgen dat je één doos als binnen hebt en dat de volgende nog op zich laat wachten. Als dit het geval is heb je ook twee track & trace codes ontvangen. Als dit niet het geval is en er een onderdeel mist, neem dan contact op met onze klantenservice via mail, whatsapp, live chat of telefoon.

 

Mijn Account

Wachtwoord vergeten?

Als je je wachtwoord bent vergeten kun je naar deze pagina gaan om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul hier je e-mailadres in en je krijgt een mail met de mogelijkheid om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

 

Account aanmaken

Ga naar deze pagina om een account aan te maken.
 

Klantenservice

Klik op één van onderstaande koppelingen om snel naar het onderwerp te gaan waar je een vraag over hebt.
 

 

Contactgegevens

E-mail: Info@123autoparts.nl
Whatsapp/telefonisch: +31 (0)30 760 4020
Livechat: Via de website.

 

Bereikbaarheid

Wij zijn per mail en whatsapp 7 dagen in de week bereikbaar en je zult binnen 24 uur antwoord krijgen op werkdagen. Telefonisch zijn we 5 dagen bereikbaar: Ma-vrij van 09:00 – 16:00. Ook via de livechat zijn we altijd bereikbaar en kun je respons verwachten op werkdagen tussen 09:00 – 16:00.

 

Klachten

Bij 123autoparts streven we ernaar om je de beste service en producten te bieden. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat. We waarderen je feedback en willen eventuele problemen zo snel mogelijk oplossen. Hier vind je hoe je een klacht kunt indienen en wat je van ons kunt verwachten.
Hoe dien ik een klacht in?

1. Via E-mail:
  • Stuur een e-mail naar [info@123autoparts.nl](mailto:info@123autoparts.nl).
  • Vermeld je ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht, en eventueel ondersteunend bewijsmateriaal zoals foto's.
2. Via Telefoon:
  • Bel onze klantenservice op +31 (0)30 760 4020.
  • Onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur.

 

Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend?

1. Ontvangstbevestiging:
  • Je ontvangt binnen 24 uur een reactie op je klacht.
2. Beoordeling:
  • Onze klantenservice beoordeelt je klacht en neemt indien nodig contact met je op voor aanvullende informatie.
3. Oplossing:
  • We streven ernaar om binnen 5 werkdagen een oplossing te bieden. Dit kan een vervangend product, een reparatie, of een terugbetaling zijn, afhankelijk van de aard van de klacht.

 

Veelgestelde vragen over klachten

 
1. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
  • Meld de schade binnen 48 uur na ontvangst via e-mail of telefoon. Voeg foto's van de beschadiging en de verpakking toe.
2. Kan ik mijn product retourneren als ik niet tevreden ben?
  • Ja, je hebt het recht om je product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Bezoek onze [retourpagina](LINK) voor meer informatie.
3. Hoe kan ik een klacht indienen over de klantenservice?
  • Als je niet tevreden bent met de service van onze klantenservice, kun je dit ook melden via de hierboven genoemde kanalen. We nemen je feedback serieus en streven naar verbetering.
4. Wat als ik niet tevreden ben met de oplossing?
  • Als je niet tevreden bent met de geboden oplossing, kun je dit aangeven via de oorspronkelijke klachtkanalen. We zullen je klacht opnieuw bekijken en indien mogelijk een alternatieve oplossing bieden.
5. Contactgegevens
Heb je nog vragen of heb je hulp nodig bij het indienen van een klacht? Neem gerust contact met ons op:
  • E-mail: info@123autoparts.nl
  • Telefoon: +31 (0)30 760 4020 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur)
  • Postadres: 123autoparts.nl, Laan van de Ram 69, 7324 BW Apeldoorn, Gelderland, Nederland
 
Bedankt voor je vertrouwen in 123autoparts. We zijn er om je te helpen!
 
 

Overig

Klik op één van onderstaande koppelingen om snel naar het onderwerp te gaan waar je een vraag over hebt.
 


Is product X geschikt voor mijn auto?

Als de producten tevoorschijn komen nadat je de kentekencheck hebt gedaan, passen ze. Als je nog steeds niet overtuigd ben, neem dan contact met ons op. We doen er alles aan om te zorgen dat jij de juiste producten voor jouw auto krijgt! 

 

Wat betekent universeel toepasbaar?

'Universeel toepasbaar' betekent dat de fabrikant geen specifieke toepassingslijst geeft voor automerken en/of voertuigtypes. Dit houdt in dat onze kentekencheck of voertuigselectie geen invloed heeft op de artikelen die als 'universeel' worden aangeboden.
Je bestelt en monteert deze artikelen naar eigen inzicht en wens. Dit kan betekenen dat er in sommige gevallen aanpassingen nodig zijn om het product passend te maken. Universele artikelen zijn breed toepasbaar, maar passen niet altijd perfect op elk voertuig. Houd hier dus rekening mee bij je aankoop en montage.
Bij vragen over universele artikelen of hulp bij de montage, staat onze klantenservice altijd klaar om je te helpen!
 
Bedankt voor je vertrouwen in 123autoparts!

 

Adresgegevens

Ons adres is Laan van de Ram 69 te Apeldoorn. Dit ligt in Gelderland (Nederland). De postcode is 7324 BW.

 

Algemene voorwaarden

Volg deze link om naar de algemene voorwaarden te gaan.

 

Actievoorwaarden

Bij 123autoparts willen we je graag de beste deals en acties bieden. Hieronder vind je de voorwaarden die van toepassing zijn op onze acties en promoties.
Algemeen

1. Acties en promoties: De acties en promoties van 123autoparts zijn alleen geldig gedurende de aangegeven actieperiode en zolang de voorraad strekt. Indien er geen einddatum is aangegeven is de actie of promotie maximaal twee maanden geldig.
2. Niet overdraagbaar: Acties zijn niet overdraagbaar, inwisselbaar voor contant geld, of te combineren met andere aanbiedingen of kortingen, tenzij anders vermeld.
3. Wijzigingen en annuleringen: 123autoparts behoudt zich het recht voor om acties en promoties op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of te annuleren.

 

Deelnamevoorwaarden

1. Deelname: Deelname aan acties is alleen mogelijk voor klanten van 18 jaar en ouder, tenzij anders vermeld.
2. Aankoopvereisten: Sommige acties vereisen een minimale aankoop of specifieke producten om in aanmerking te komen voor de korting of het voordeel.
3. Eén per klant: Tenzij anders vermeld, is elke actie beperkt tot één deelname per klant.

 

Kortingscodes en Vouchers

1. Inwisselen: Kortingscodes en vouchers kunnen worden ingewisseld tijdens het afrekenproces op onze website. Voer de code in het daarvoor bestemde veld in en de korting wordt automatisch verrekend.
2. Beperkte geldigheid: Kortingscodes en vouchers zijn alleen geldig binnen de aangegeven periode en kunnen niet worden verlengd. Als er geen aangegeven periode is zijn ze maximaal twee maanden geldig.
3. Minimale besteding: Sommige kortingscodes en vouchers zijn alleen geldig bij een minimale besteding. Controleer de voorwaarden van de specifieke actie voor meer details.

 

Terugbetalingen en Retourneringen

1. Terugbetalingen: Bij retouren van artikelen die deel uitmaakten van een actie, wordt alleen het betaalde bedrag terugbetaald, rekening houdend met de toegepaste korting.
2. Annuleringen: Indien een bestelling die een kortingscode of voucher bevat wordt geannuleerd, vervalt de korting en is deze niet opnieuw te gebruiken.

 

Privacy en Gegevensbescherming

1. Gegevensgebruik: Door deel te nemen aan acties en promoties, stem je in met het gebruik van je persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid. Dit kan onder andere het ontvangen van nieuwsbrieven en promotionele e-mails omvatten.

 

Contact en vragen

Heb je vragen over onze actievoorwaarden of wil je meer informatie over een specifieke promotie? Neem dan contact op met onze klantenservice:
  • E-mail: info@123autoparts.nl
  • Telefoon: +31 (0)30 760 4020 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur)
  • Postadres: 123autoparts.nl, Laan van de Ram 69, 7324 BW Apeldoorn, Gelderland, Nederland
Bedankt voor je vertrouwen in 123autoparts en veel plezier met onze acties en aanbiedingen!

 

Reviews

Hoe laat je een review achter?

We waarderen jouw mening over onze producten en service enorm! Jouw feedback helpt ons en andere klanten om de beste keuzes te maken. Hier is hoe je een review kunt achterlaten:
 
1. Na je aankoop: Je ontvangt een e-mail waarin we je vragen om een review te schrijven over de producten die je hebt besteld en jouw ervaring met onze webshop.
2. Externe Review Platforms: Bezoek externe reviewplatforms zoals Trustpilot om je ervaringen te delen met een breder publiek.

 

Waarom zijn reviews belangrijk?

Reviews helpen ons om onze service continu te verbeteren en geven toekomstige klanten een duidelijk beeld van wat ze kunnen verwachten. Jouw feedback zorgt ervoor dat we onze producten en diensten nog beter kunnen afstemmen op jouw wensen.

 

Waar worden jouw reviews gepubliceerd?

Jouw reviews worden zichtbaar op onze productpagina's.

 

Samenwerking met Review Platforms

123autoparts werkt samen met gerenommeerde review platforms om transparantie en betrouwbaarheid te waarborgen. We verzamelen en tonen klantreviews via platforms zoals Feedbackcompany. Deze platforms helpen ons om eerlijke en betrouwbare feedback te verkrijgen en te delen met potentiële klanten.

 

Tips voor het schrijven van een goede review

1. Wees specifiek: Beschrijf je ervaring in detail, inclusief wat je goed vond en wat er verbeterd kan worden.
2. Wees eerlijk: Eerlijke feedback helpt ons om onze service te verbeteren en andere klanten te informeren.
3. Gebruik voorbeelden: Geef specifieke voorbeelden om je punten te verduidelijken. Dit maakt je review nuttiger voor anderen.
 
Bedankt voor jouw bijdrage aan de gemeenschap van 123autoparts! Heb je vragen over het schrijven van reviews? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
 

Privacy

Welke gegevens gebruiken wij van de klant en hoe?

Volg deze link om onze hele privacy policy te bekijken. Indien er vragen zijn mag je gerust onze klantenservice benaderen voor verduidelijking. Om onze cookiebeleid te bekijken, volg dan deze link.